easyrma.de

Oft nutzen Kunden das Widerrufsrecht aus oder Kunden melden sich telefonisch, das sie ein Problem mit einem Produkt haben. Das oft langwierige und für Sie kostenintesive Telefongespräch, bei dem Ihre Mitarbeiter vom Kerngeschäft abgehalten werden kann man jedoch umgehen. Lassen Sie Ihre Kunden die Reklamationen ganz einfach und automatisch über Ihre Webseite abwickeln.

WalkeNewMedia Internet Services hat in diesem Jahr ein System auf PHP & MySQL Basis auf den Markt gebracht, das innerhalb von wenigen Minuten installiert ist und den Stress mit Reklamationen stoppt.

So läuft das ganze ab:

1. Über das Kundeninterface kann der Kunde sein Problem detailliert schildern und an Sie senden. Im Anschluss erhält der Kunde automatisch eine E-Mail mit seiner persönlichen Reklamations-Nummer - kurz RMA. Diese schreibt er außen auf das Paket. Über die RMA Nummer hat der Kunde die Möglichkeit jederzeit den aktuellen Status seiner Reklamation/Rücksendung ein zu sehen.

2. Das Paket kommt bei Ihnen an und Sie können sofort über die Suche im Administrationsbereich die RMA Nummer eingeben und einen Status für das Paket festlegen. Sie können die Reklamation dann prüfen und dem Kunden über das System E-Mails senden und weitere Statusinformationen bereitstellen. Dazu können intern Nachrichten für andere Mitarbeiter hinterlassen werden.

3. Schon ist die Reklamation abgeschlossen und es kann eine Gutschrift erfolgen. Sie können die Reklamation später über das Archiv einsehen.


Link zu EasyRMA: www.easyrma.de


Der Onlineshop www.dasdruckerteam.de nutzt easyRMA bereits sehr erfolgreich und konnte die Anfragen bezüglich Rücksendungen und Reklamationen dadurch reduzieren.

Mit freundlichen Grüßen
Kevin Walke
Wiesenstraße 5
38518 Gifhorn
Telefon: 05371619953