Webcontrolling - Web Controlling - Web Analyse

Geschäftliche Aktivitäten im Internetbereich unterliegen den ganz normalen betriebswirtschaftlichen Gesetzen. Dies bedeutet, dass man für dieses Geschäftsmedium ebenso Analysemöglichkeiten von Kundenherkunft, -interessen, -aktivitäten oder -verhalten zur Marketingplanung, Erfolgskontrolle und �optimierung benötigt, um einen optimalen Wirtschaftseffekt zu erreichen. Für diese Zwecke wurde das Web Controlling entwickelt. Ein anderer gebräuchlicher Begriff ist auch Web Analytics, weniger gebräuchlich sind Web-Analyse, Datenverkehrsanalyse, Traffic-Analyse oder auch Clickstream-Analyse.
Das Web Controlling ist jedoch in keiner Weise mit dem deutschen "Kontrollieren" zu assoziieren, sondern in der englischen Variante des "Lenkens" zu verstehen.
Web Controlling ist nichts anderes als das Sammeln und Auswerten der Verhaltensdaten von Besuchern Ihrer Website, um zukünftige Zugriffe gezielt zu "lenken". Die professionelle Website- Optimierung nutzt die Web Analytics als eine von mehreren Komponenten. Beim Web Controlling wird untersucht, woher die Besucher Ihrer Website kommen, wie oft welche Seiten angesehen werden, aber auch, welche Bereiche speziell aufgesucht werden. Bei der Optimierung selbst werden die gesammelten Daten dann zum Beispiel für die Erhöhung der Seitenaufrufe genutzt, für Bestellungen, Newsletter-Abonnements oder aber auch für gezielte Werbeplatzierungen im Internet. Web Analytics sind ein permanenter Prozess, der ständig im Hintergrund die benötigten Daten sammelt, auswertet und somit die Grundlage für entsprechende Anpassungen und Veränderungen bietet.

Doch wie funktioniert das Web Controlling?

Zwei Methoden dienen zurzeit hauptsächlich der Datengewinnung für das Web Controlling. Im Moment noch am weitesten verbreitet ist die Analyse der Logfiles. Bei jedem Zugriff auf einem Webserver wird dieser mit einem Eintrag in einer Logfile, ähnlich einem Logbuch, gespeichert. Zeitpunkt des Zugriffs, abgefragte Elemente, die IP-Adresse des Besuchers und die vorher besuchte Site können gespeichert werden. Auch verwendeter Browser und Betriebssystem können in den Logfiles erfasst werden. Da es sich hier nun erst um eine Ansammlung von Rohdaten handelt, welche vor der Verarbeitung aufbereitet werden müssen, entsteht notgedrungen eine zeitliche Verzögerung zum eigentlichen Besuch der Website. Doch eine neue Technologie erobert in den letzten Jahren mehr und mehr das Web Controlling.

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Hierbei handelt es sich um die sogenannte "Zählpixel-Methode". Ein Analyseserver lädt zeitgleich zum Besuch der Website ein transparentes Bild. Die für die Web Analytics benötigten Daten werden so, unbemerkt vom Besucher, ohne Zeitverzögerung übertragen. Die Informationen, welche hier dem Webcontrolling zur Verfügung stehen sind auch weitreichender als jene der Logfiles. So kann zum Beispiel festgestellt werden welche Plugins der Browser unterstützt oder welche Bildschirmauflösung der Besucher nutzt. Der Vorteil für Web Analytics liegt klar auf der Hand - die Daten sind nicht nur umfangreicher, sie stehen auch schon während des Besuches der untersuchten Website zur Verfügung. Die Produkte professioneller Firmen, welche sich mit Webcontrolling und somit der Lösung solch anstehender Probleme widmen, können unternehmensintern installiert werden, aber auch als ASP-Offerte (Application Service Provider sind Dienstleister, welche anderen Unternehmen Computeranwendungen zur Verfügung stellen), ohne weitläufigen unternehmensinternen Aufwand bezüglich des Einsatzes von Soft- oder Hardware genutzt werden. Die Inanspruchnahme solch eines professionellen Service ist mit meist monatlichen Nutzungsgebühren verbunden.
Bleibt noch die Frage nach der rechtlichen Lage beim Webcontrolling. Die Meisten professionellen deutschen Anbieter erfüllen alle Anforderungen des Datenschutzes, jedoch sollte man bei ausländischen Unternehmen, welche in Deutschland den Service anbieten bereits im Vorfeld klären, inwiefern sie den deutschen Datenschutzbestimmungen entsprechen.