Mamphil

Hallo,

ich habe eine kleine Statistik über die Abbruchrate beim Checkout-Vorgang bei www.konzertkasse.de erstellt und bin ein wenig erschrocken.

Circa 40% aller Benutzer, die den Checkout-Vorgang starten, also zur Kasse gehen, bleiben in den ersten beiden Schritten hängen:

Etwa 15% brechen schon beim Schritt "Beginnen Sie Ihre Bestellung" mit der Auswahl ob man Neukunde oder Bestandskunde ist ab.
Etwa 25% brechen beim ersten eigentlichen Schritt, der Auflistung der Positionen, ab.

Ich würde mich freuen, wenn ihr euch den Shop einmal ansehen und mir Feedback und evtl. Verbesserungsvorschläge geben könnt. Wie gesagt: die Sorgenkinder sind momentan die ersten beiden Schritte im Checkout: Login / Neukunde und Übersicht über die Positionen aus dem Warenkorb.

Vielen Dank und viele Grüße,
Mamphil

brodbdie

ist zwar hoch jedoch nicht eine Ausnahme. Ich habe mir mal den Ordervorgang angeschaut.
Punkt 1: etwas verwirrend für Lieschen Müller zuviele Felder gleich am Anfang
Punkt 2: die Versicherung als voreingetragene Option ist nicht lieb und eher abschreckend
Punkt 3: Versicherung klingt negativ wenn keine USPs da stehen
Punkt 4: Ablaufdesign ist zwar aufgeräumt aber von der Anordnung irritierend

Ich würde den Warenkorb-Workflow anders gestalten. Vorallem den "Eingang" der Kasse und das Design.
Grundsätzliche Anmerkung: du hast ein schönes passendes Logo doch das Design des Shops folgt dem nicht. Die Seite sieht aus wie das Listing einer Versicherung ... schade

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“Manche meinen etwas ganz Neues zu machen und merken nicht, dass sie dabei sind das Rad neu zu erfinden.”
Beratung ist machbar

Mamphil

Hallo brodbdie,

vielen Dank für deine Antwort! Ich werde mal darüber schlafen und ein wenig über deine Tipps meditieren und mit dem Betreiber besprechen...

Zu Punkt 3: Was meinst du mit "USPs"? Die Abkürzung ist mir nicht bekannt, vermutlich meinst du den Einzigartiger Wettbewerbsvorteil (Unique Selling Proposition (englisch))?

Meinst du mit "Warenkorb-Workflow" den kompletten Checkout / den Abschluss der Bestellung mit Aufnahme der Kunden-Daten oder das In-den-Warenkorb-legen und den Warenkorb bearbeiten?

Leider bin ich kein Designer, darum kann ich deinen Einwurf, das Shop-Design folgt dem Logo nicht, nicht ganz nachvollziehen. Das ist zwar ein anderes Thema, aber vielleicht kannst du mir trotzdem kurz beschreiben, inwieweit du das Design dem Logo mehr folgen lassen würdest.

Vielen Dank für deine Mühe!
Mamphil

brodbdie

USP=Unique Seling Points
Workflow:
erste Bremse die vielen Felder im check-in also kunde oder noch nicht
zweite Abfolge rechts 1. 2. ... doch das Formular steht rechts = Typo Bruch Auge bleibt nich auf den Vorgang zum Abschluss (siehe warenkorb www.hebamedia.de)
Design: das Logo ist easy-going&fun das design der Seite und des Warenkorbs verspricht alles ander als Spaß es ist Formal, statisch und somit eher wie eine behörde wie das was verkauft werden soll ... grün ist die Hoffnung es fehlt farbe und Melodik...
wen meinst Du mit Betreiber??? nixkapier

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“Manche meinen etwas ganz Neues zu machen und merken nicht, dass sie dabei sind das Rad neu zu erfinden.”
Beratung ist machbar

Mamphil

Hi,

danke für deine Erläuterung.

Ich bin "nur" der Entwickler / Programmierer des Shops, nicht der Betreiber.

Mamphil